Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Annuleren
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren/retourneren (herroepingsrecht). Na aanmelding van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden
Het/de product(en) is/zijn ongebruikt, onbeschadigd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking.
Behandel producten zorgvuldig en verpak het retourpakket stevig, zodat schade tijdens transport wordt voorkomen.
Gebruikte kaarsen (aangestoken/brandsporen) kunnen niet worden geretourneerd.
Wij mogen een waardevermindering in rekening brengen als het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
Aangepaste producten (maatwerk/gepersonaliseerd).
Afgeprijsde of actieproducten.
Cadeaubonnen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of het een fout van onze kant betreft.
Retour aanmelden
1. Meld je retour aan via info@studio-guus.nl (vermeld bestelnummer, product(en) en reden van retour).
2. Na acceptatie ontvang je per e-mail de instructies en het retouradres.
Let op: zendingen die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na aanmelding retour en bewaar het verzendbewijs.
Voor vragen over retourneren: info@studio-guus.nl
Schade & Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem onmiddellijk contact met ons op via info@studio-guus.nl met foto’s en je bestelnummer. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
We betalen binnen 14 dagen na ontbinding terug, in de regel via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden.
Houd er rekening mee dat je bank/creditcardmaatschappij enkele dagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Heb je na 15 dagen na onze bevestiging nog niets ontvangen? Mail ons op info@studio-guus.nl met je bestelnummer en verzendbewijs.
Samenvatting
14 dagen bedenktijd + 14 dagen om te verzenden na aanmelding
Ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking
Geen retour: maatwerk, sale/actie, cadeaubonnen, gebrande kaarsen
Retourkosten: voor eigen rekening (tenzij fout van onze kant)
Vragen of aanmelding: info@studio-guus.nl